Met trillende handen pakte zij haar kaartje. De jonge conducteur pakte het aan, accentueerde zijn norse blik en vertelde haar dat zij de verkeerde keuzedag had gestempeld en hij het kaartje moest innemen. Omdat zij op het volgende station moest overstappen, moest ze blij zijn dat zij geen boete kreeg en daar een nieuw kaartje mocht kopen.
We stapten uit voor onze overstap. Een zo te zien oud gediende NS-er stond bij de kiosk zich te warmen aan een beker koffie. Ik kon niet anders maar moest het gebeurde ter sprake brengen. Hij schudde eens met zijn hoofd en schreef voor haar een kosteloos vervoerbewijs uit. Met een “Soms schaam ik me voor collega’s” en gratis koffie stapten we over.
en dat zouden meer mensen moeten doen. Meeleven met de klant!
Soms sporen ze wel.
[…] Jordy vanavond een afspraak had met de stagiair had ik alle tijd om weer eens twee verhalen (“Onze excuses voor de overlast” en “Dirk“) op http://www.120w.nl te zetten. Ook ben ik wat aan het fröbelen geweest […]